LE METIER / OBJECTIF
Le rôle de l’agent d’escale commercial est d’assurer le service aux passagers et leurs bagages et aux personnes qui les accompagnent, lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. L’agent d’escale commercial travail en horaires décalés, le week-end et jours fériés. Le port de l’uniforme est obligatoire. L’agent de réservation travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes. Il utilise des banques de données qui répertorient les horaires des compagnies aériennes. Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.
Les Connaissances requises ou à acquérir pour exercer le métier sont la connaissance : du secteur aéronautique, du transport aérien et des contraintes aéroportuaires - de la phraséologie aéroports - des procédures liées au métier.
L’objectif pédagogique est donc de faire des candidats des professionnels opérationnels à 100% à l'issue de la formation agent d'escale, par le biais d'enseignements indispensables à l'exécution du métier:
PRE-REQUIS
Niveau Bac à Bac + 2 - connaissance de l’anglais
PROGRAMME
Module Général :
Géographie/Economie Touristique : Transport Aérien, Connaissance des transports de ligne : 48H
Module langue anglaise + anglais aéronautique (terminologie et vocabulaire transport aérien et de l'aéroportuaire : 24H
Anglais professionnel et communication internationale : 15H
Droit Aérien : 24 H
Informatique : 24H
Communication (entretiens, cv et lettres de motivation, tests psychos...) : 24H
Image de soi : 12H
Conseils et Aide à la recherche d’emploi : 8 H
Module Professionnel :
Initiation Amadeus (Air) : 102H
DCS Altéa / d'enregistrement des passagers et des bagages : 21H
Module métier :
(Interactivité de l'escale, règlements et procédures métier, billetterie, litiges bagages, gestion des conflits, etc.) : 24H
Sensibilisation au transport des matières dangereuses - délivrance attestation officielle IATA : 6H
Sensibilisation : sûreté aéroportuaire ; port du badge de circulation en aéroport - délivrance attestation officielle C01 : 6H
Formation Secourisme SST (Sauveteur Secouriste du Travail) : 12H
DUREE / COUT / DATE / CAPACITE
Durée : 5 mois de formation dont 2 mois en entreprise : 674 h (350 h en centre + 44 h de foire/expo + 280 h en entreprise)
Coût pédagogique : 3.033 €, soit : 4,5 €/h + Frais de dossier : 150 € - soit un total de 3183 €
Date : du 24/02 au 01/08/2014 dont des foires/expos en fonction du calendrier et un stage de 8 semaines en fin de formation
Groupe de 8 à 12 stagiaires
ATTESTATIONS REMISES
1 attestation de formation d’Agent d’Escale Commercial (DCS ALTEA) et réservation (AMADEUS)
2 attestations sûreté (ex C01 et TA) - si réussite au test
1 attestation Marchandises dangereuses catégorie 9) - si réussite au test
1 carte SST) - si réussite au test