AGENT D'ESCALE ET DE RESERVATION (1,5 MOIS)

LE METIER / OBJECTIF

L'agent de réservation travaille pour des agences de voyage ou directement pour des voyagistes. Il utilise des banques de données qui répertorient les horaires des compagnies aériennes. Il doit jongler avec une masse de données, recouper les informations, trouver des solutions de remplacement en cas de problème.
COALAIR Formation vous offre la possibilité unique d'obtenir une double compétence, de plus en plus recherchée sur le marché du travail, en proposant la formation d'agent de réservation couplée avec la formation agent d'escale.

L'agent d'escale s'occupe du traitement des passagers dans les aérogares. Il est le premier contact que le passager a avec la compagnie et doit avoir une excellente présentation ainsi que du sang froid. Ses missions principales sont l'accueil et les opérations d'enregistrement, d'embarquement, des passagers et de leurs bagages. Il doit apporter une attention particulière pour certains passagers (enfants, mobilité réduite...).

 

LA FORMATION

La formation est d’une durée totale de 190 heures (Mque) et 165 heures (Gpe). Elle vous permet d’avoir les connaissances requises pour exercer le métier d’agent de réservation et d'agent d'escale, d’obtenir toutes les attestations reconnues par vos futurs employeurs. Au sein de notre centre vous suivrez une formation commerciale et serez formé sur le système AMADEUS AIR par des professionnels expérimentés. Vous serez formé sur le système ALTEA. La formation escale et réservation se déroule en Martinique ou en Guadeloupe (avec le module commercial en moins pour la Guadeloupe)

 

MODULES DISPENSES RESERVATION

 

 Formation commerciale :

     Connaissance générale du tourisme

     Le monde du tourisme d’aujourd’hui

     La confection du produit touristique / le forfait

     Communication et vente

     Géographie et découverte du monde

 

Anglais aéroportuaire :

     Vocabulaire (savoir guider, renseigner un pax)

     Mise en situation

     Annonces types

Amadeus AIR :

     Les GDS

     IATA / ATAF

     Présentation de l’environnement

         Les signatures Amadeus

     La vente

         Dossier passager

         Bulletin d’itinéraire

         La consultation tarifaire

         La Note Tarifaire

         Tarifaire automatique d’un dossier passager

         Tarification d’un dossier au meilleur tarif – le Best Buy (FXB, FXL)

MODULES DISPENSES ESCALE



 

Culture Générale Aéronautique

Cv / Lettre de motivation



Co-activité

Marchandises Dangereuses cat 9 (programme IATA)

Type avion / enjeux du transport

Sûreté (ex C01 – Sensibilisation Badge)

Anglais

DCS ALTEA

Droit aérien / droit des passagers

Préparation aux sélections

Procédures

gestion des conflits

 

LES MOYENS : FORMATEURS / MATERIEL

Les formateurs sont des professionnels du milieu aéronautique (formateurs au sein des compagnies, responsables commerciaux, agents d’escale/chef escale, professionnels habilités pour les modules spécifiques, agent de réservation). Les cours se déroulent en salle de formation avec maximum 12 candidats par session (escale) et 8 (réservation). Ce sont des cours théoriques (avec vidéo-projection). La pratique du logiciel ALTEA et AMADEUS se fait sur PC informatique (amadéus : 1 PC pour deux en Guadeloupe)

 

ATTESTATIONS REMISES

1 attestation général Agent de réservation incluant le module AMADEUS Air

1 attestation générale Agent d’escale incluant le module ALTEA

1 attestation ALTEA

1 attestation Marchandise Dangereuse IATA catégorie 9 *

1 attestation sûreté ex C01 + TA (Sensibilisation badge) *

 (*) si le candidat réussi à ses tests

 

CRITERES D’ADMISSION

Niveau Bac

Age: entre 18 ans minimum

Ressortissants de l'Union Européenne

 

DOCUMENTS REQUIS

CV

1 photo

lettre de motivation

150 € (frais d’inscription)    

Bulletin d’inscription

conditions de ventes

attestation de non condamnation

 

ACCES

Sur dossier (CV + entretien individuel si nécessaire)

 

PRIX DE LA FORMATION

Frais d’inscription : 150 €

Prix de la formation  (tarif 2014) : Martinique : 2350 € -  Guadeloupe : 2200 €
coût horaire :  Martinique : 12,37 € - Guadeloupe : 13,33 €

Soit un total de : Martinique : 2500 € - Guadeloupe : 2350 €

 

CORRESPONDANCE

direction@coalair-formation.fr ou 06 96 79 10 91 – 05 96 72 16 81 / télécopie : 05 96 69 37 18 ou par courrier : COALAIR Formation 31 rue du Professeur Raymond Garcin 97200 FORT DE FRANCE

 

CONVOCATION

Dans les 15 jours à réception du dossier d’inscription, les candidats seront informés si leur dossier venait à être refusé. Dans le cas contraire, ils recevront une convocation environ 10 jours avant le début des cours par mail.

 

PLACEMENT EN STAGE

Pour l'escale, le placement en stage de fin de formation est conditionné par le besoin d’exploitation formulé par nos partenaires et les résultats en fin de formation.